2024/4/19　お客さま本位の業務運営方針・目標と結果

弊社は、お客さま本位の業務運営を基本として、「地域に根ざし、皆様に愛される代理店」を目指しています。昨年度（2023 年度 1 年間）取組の一例をご報告いたします。

１．契約の更新案内について、お客さまの不明点などにいつでもお答えします

業績評価指標＝お客さま対応アンケート総合満足度（平均点）：9.7点 [10点満点中・回答件数46件] （目標 9.6点）

２．丁寧かつ親切な説明を心がけ、意向把握・確認を十分に行い、お客さまの求める補償内容を提案します

業績評価指標＝保険・新モデル手続き率：99.7%（目標 99.5％）

業績評価指標＝品質マネジメントシステムISO9001:2015（JIS Q9001:2015）を2023年11月6日に適合認証の登録継続

３．お客さまに安心をお届けしご満足いただくために、証券の早期発行に努めます

業績評価指標＝28日前早期更改率（自動車保険）：99.4％ [対象件数1,000件以上] （目標 99.5％）

業績評価指標＝始期日前保険証券作成率：100％（目標 100％）

業績評価指標＝保険料キャッシュレス化率：100％（目標 100％）

４．すべてのお客さまに対し、お客さまを取り巻くリスクに関する各種情報を提供します

かわら版の発行（2023年5月、8月、11月、2024年2月）とホームページ「お知らせ」の更新

５．お客さまが抱える日常生活のお困りごとに対し、提携している専門家のネットワークを提供することで安心をお届けします

業績評価指標＝弁護士・司法書士・行政書士ご紹介案件：28件（目標 30件）

６.事故対応のプロとして迅速な事故解決に努めるとともに、地域の優れた整備工場を紹介し、お客さま満足度の向上を目指します

業績評価指標＝自動車修理販売車検ご紹介案件：60件（目標 70件）

今後も、トータルライフコンサルティングを心がけ、お客さまの安心のためになお一層の努力を続け、皆さまのお悩みごとやお困りごと解決のお手伝いをさせていただきます。どうぞよろしくお願いいたします。